Políticas de Devolución y Reembolso
En Patitas Coquetas nos esforzamos para que tú y tu mascota queden encantados con cada compra. Al ser una marca de confección artesanal, nuestras políticas de devolución se estructuran bajo las siguientes condiciones y conforme a la legislación mexicana:
1. Productos del Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general en tallas estándar y deseas realizar un cambio o devolución, dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitarlo.
Para que la devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente limpio y libre de pelo de mascota.
No presentar marcas de uso, lavado, olores ni daños ajenos a la fabricación.
Conservar sus etiquetas puestas y devolverse en su empaque original.
Nota sobre envíos: Si el cambio se solicita por un error del cliente al seleccionar la talla en el catálogo, los costos de envío para retornar la prenda y enviar la nueva talla correrán por cuenta del comprador.
2. Excepción en Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)
Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la elaboración de prendas personalizadas y confeccionadas a la medida exacta de una mascota en específico, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos si el cliente cometió un error al tomar o proporcionar las medidas en nuestro formulario de compra. Te invitamos a revisar detalladamente nuestra guía de medición antes de enviar tu pedido.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (estándar o personalizada) llega con un defecto de fábrica evidente (costuras rotas, material defectuoso o un diseño erróneo por nuestra parte), cuentas con 3 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo enviando fotografías claras a nuestro canal de atención.
En caso de comprobarse el defecto de fabricación:
Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos de envío necesarios para el retorno y la sustitución del producto.
Si no se cuenta con el material para reponer la prenda, se procederá al reembolso total.
4. Métodos de Reembolso
Una vez que la devolución de una prenda estándar o defectuosa sea recibida en nuestro taller y pase el control de calidad, el reembolso del dinero se procesará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste al realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo que tarda en reflejarse el saldo dependerá enteramente de los términos y condiciones de la pasarela y de tu institución bancaria.
